شروط الاستخدام

آخر تحديث: 2026-10-30

هذه الشروط اتفاق بينك وبين مجموعة ركائز القابضة («ركائز» أو «نحن») على استخدامك تطبيق ركائز وخدماته. بإنشاء حساب أو استخدام التطبيق فأنت توافق عليها وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق فلا تستخدم الخدمة.

ما هي ركائز

ركائز منصة تربط أصحاب الأعمال والمشاريع وطالبي النقل والتوصيل بمن ينفّذها من أفراد وفرق وشركات وموردين وسائقين، وتوثّق العقود والتنفيذ، وتدير المدفوعات بينهم عبر محفظة إلكترونية.

ركائز ليست طرفاً في العمل نفسه: العقد بين صاحب العمل ومنفّذه، والمنفّذ مسؤول عن عمله وجودته وضمانه. دورنا التنظيم والتوثيق وحفظ المبالغ وصرفها وفق شروط كل عقد.

من يحق له التسجيل

• أن تكون قد بلغت 18 سنة، وأهلاً للتعاقد.
• حساب واحد لكل شخص، ببيانات صحيحة ومحدّثة.
• يستكمل مقدمو الخدمة التحقق من الهوية والوثائق قبل أن يكسبوا عبر ركائز، ويستكمل غير الليبيين الإجراءات المطلوبة منهم في المهل المعلنة، وإلا يتوقف الحساب مؤقتاً حتى الاستكمال.
• من يسجّل باسم شركة أو جهة يقرّ بأنه مفوَّض بذلك.

حسابك

تدخل إلى حسابك برمز يصل رقم هاتفك. حافظ على هاتفك ورموزك، فأنت مسؤول عما يجري من حسابك. إن فقدت هاتفك أو اشتبهت في استخدام حسابك فأبلغنا فوراً لنوقفه.

المحفظة والمدفوعات

• كل المبالغ بالدينار الليبي، وتمر عبر محفظتك في ركائز.
• تشحن محفظتك ببطاقة مصرفية عبر مزوّد الدفع، أو بالطرق الأخرى المعروضة في التطبيق.
• حين يقبل صاحب العمل عرضاً يُحجز مبلغ الدفعة من محفظته، ولا يُصرف للمنفّذ إلا حين يستلم صاحب العمل ما يقابله وفق خطة الدفعات في العقد.
• تُخصم من كل دفعة عمولة ركائز ونسبة ضمان الأعمال المذكورتان في العقد قبل توقيعه، ويُحرَّر الضمان وفق شروط العقد.
• تسحب رصيدك المتاح إلى حسابك المصرفي بطلب من التطبيق، ويُحوَّل بعد المراجعة.
• تظهر كل عمولة أو رسم قبل أن تؤكّد العملية، ولا نفرض رسوماً غير معلنة.
• المحفظة لا تُنتج فوائد أو أرباحاً.

العقود والتوقيع

تُبرم العقود داخل التطبيق، ويوقّعها الطرفان بتوقيع مرسوم ورمز يصل هاتف كل منهما. التوقيع الإلكتروني ملزم كالتوقيع على الورق، ونص العقد الموقَّع محفوظ لا يتغير. تُحدَّد في كل عقد البنود والأسعار وخطة الدفعات ومدد التنفيذ والضمان، وتسري بين طرفيه.

التزاماتك

• أن تكون بياناتك ووثائقك وصورك صحيحة وتخصّك.
• أن تنفّذ ما التزمت به في عقودك، أو تدفع ما التزمت به.
• أن تُبقي التعامل والدفع على الأعمال التي وجدتها عبر ركائز داخل المنظومة.
• ألا تنشر ما يخالف القانون أو الآداب العامة، أو يضلل غيرك، أو ينتهك حقوقهم.
• ألا تسيء استخدام المنظومة، أو تحاول الوصول إلى ما لا يخصك، أو تعطّلها.

المحتوى الذي ترفعه

ما ترفعه من صور وتقارير وملفات يبقى ملكك، وتمنح ركائز إذناً باستخدامه في تشغيل الخدمة وعرضه على من يلزم اطّلاعه عليه، كما تبيّن سياسة الخصوصية. ولنا أن نحذف ما يخالف هذه الشروط.

الشكاوى والنزاعات

تقدّم شكواك أو اعتراضك على معاملة من «الدعم الفني» في التطبيق أو على info@rakaez.ly، دون أي رسوم. نسجّل كل شكوى برقم مرجعي، ونعلمك باستلامها ثم بنتيجتها. في النزاع بين طرفي عقد نرجع إلى العقد الموقَّع والتقارير والسجلات المرقّمة، وقد نوقف صرف المبلغ محل النزاع حتى يُفصل فيه، دون أن يمس ذلك بقية رصيدك. إن ثبت خطأ تقني من جانبنا أعدنا المبلغ إلى محفظتك. ولك في ما يخص خدمات الدفع أن تصعّد شكواك إلى مصرف ليبيا المركزي.

إيقاف الحساب وإنهاؤه

لك أن تحذف حسابك متى شئت بعد إنهاء عقودك الجارية وسحب رصيدك (التفاصيل). ولنا أن نوقف حساباً مؤقتاً أو نهائياً إن خالف هذه الشروط أو القانون، أو للتحقق من نشاط مريب، مع إعلام صاحبه بالسبب ما لم يمنعنا القانون. لا يُسقط الإيقاف حقاً مالياً ثابتاً لصاحب الحساب.

حدود مسؤوليتنا

نبذل العناية المعقولة لإبقاء الخدمة متاحة وآمنة، ولا نضمن خلوّها من الانقطاع. لا نتحمل مسؤولية جودة العمل المنفّذ أو التزامات الطرفين تجاه بعضهما، ولا الأضرار غير المباشرة. تبقى مسؤوليتنا عن المبالغ التي نحفظها في المحافظ قائمة وفق القانون.

القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقوانين الليبية. نسعى لحل أي خلاف معك ودياً أولاً، وإلا تختص به المحاكم الليبية المختصة.

التعديل على هذه الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. نُعلمك داخل التطبيق قبل أن يسري أي تعديل جوهري، واستمرارك في الاستخدام بعدها موافقة عليه. لا يمس التعديل عقداً وُقّع قبله.